【重磅】3月31日生效！社福局取消部分電話服務，所有福利申請需前往辦公室或上網

樂活小編

近日，有媒體報導稱美國社安福利局（SSA）將取消處理直接存款賬戶事宜的電話服務，此舉的目的是為了降低欺詐風險。

然而，這一措施引發了廣泛爭議，因為在近7300萬領取社保福利的民眾中，有不少是年邁或身有殘疾、行動不便且對網絡不熟悉的人士，他們非常依賴這項免費電話服務。

根據社安福利局披露的數據，約40%的社保欺詐行為與電話更改銀行信息有關。

包括華盛頓郵報等多家媒體在內，報導這項新變更將於3月29日生效。屆時，社保受益人需通過在線賬戶進行雙因素認證，或親訪當地社保辦公室來更改銀行賬戶信息。

然而，社安福利局曾在3月12日發布公告表示，此前有關媒體報導其將終止電話服務的報道是“不準確的”。實際上，該機構正在更新系統以預防詐騙活動。

該聲明中透露：

“最近有媒體報導稱社安福利局計劃取消電話服務（編者認為是有媒體報導稱社安福利局將取消全部電話服務），這是不準確的。通過消除與電話更改銀行賬戶信息相關的欺詐風險，社安福利局正在加強對美國中老年人和其他受益人的保護。

社安福利局不斷調查和分析潛在的威脅，以加強和保障我們的計劃，保護領取福利金的人。社安福利局目前通過電話簡單詢問身份識別問題的規程已不足以防止欺詐。

如果有人需要更改記錄中的銀行賬戶信息，他們需要：

在社安福利局的 “my Social Securit”服務中通過雙重認證；或
前往當地辦公室證明自己的身份。這些方法與大多數主要銀行一致。

社安福利局的所有其他電話服務保持不變。”

社安福利局也在3月18日發布最新聲明，明確了新規將在3月31日生效。個人將無法通過電話驗證身份。未來，所有申請福利或更改直接存款信息的個人必須在線完成身份驗證，或親自前往辦公室辦理。

聲明中表示：“在接下來的兩周內，SSA將謹慎地過渡到更強大的身份證明程序，用於福利索賠和直接存款變更。該機構為期兩周的過渡計劃包括對一線員工和管理人員進行新政策培訓，並仔細監督政策的遵守情況。在過渡期結束時，即2025年3月31日，社安福利局將允許沒有或不能使用該機構的在線‘my Social Security’服務的個人通過電話啟動福利申請流程。然而，申請必須經過當事人的親自身份驗證後，才能最終完成。該機構建議申請人提前預約，以便一次性完成申請流程。”

鏈接：https://www.ssa.gov/myaccount/

除了身份驗證方面的變化外，社安福利局還宣布，它計劃加快處理收款人的直接存款變更申請（包括當面申請和在線申請），將處理時間縮短至一個工作日。此前，在線直接存款變更的處理時間為30天。

去年夏天，社安福利局還通知公眾，它將逐步淘汰舊的用戶名和密碼，並需要將所有賬戶更新到一個新的、更安全的系統。

儘管變革意在提高安全性和效率，但它們也引發了廣泛的擔憂和批評。

Alliance For Retired Americans的執行總監Richard Fiesta在一份聲明中表示，對於每月領取社會保障福利的7000多萬中老年人
和殘疾人而言，電話服務是他們獲取社保服務的重要途徑，“成千上萬的美國人每天依靠這些電話服務來提出索賠，獲取關鍵信息，並管理他們的福利。強迫受益人去已經人手不足且關閉的辦事處，或者只使用網上系統，將給那些最需要幫助的人造成不必要的障礙和困難。”

此外，社安福利局還計劃通過大規模重組來提高效率和安全性。該機構宣布，將裁減約7000個職位，占其員工總數的12%，並將區域辦公室數量從10個減少到4個。